Helpsocial Condizioni Generali di Servizio 

Helpsocial è una Piattaforma che offre servizi di automazione per Instagram e TikTok alimentati da un algoritmo di AI avanzato.

Prima di procedere alla registrazione e utilizzare le funzionalità del Sito/App ti invitiamo a leggere attentamente le Condizioni generali di servizio (le “Condizioni”). Il completamento della procedura di registrazione al Sito/App determina l’accettazione delle Condizioni e della loro comunicazione in formato esclusivamente digitale. Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su altro supporto duraturo e accessibile.

Le presenti Condizioni sono state redatte conformemente alle disposizioni in materia di tutela del consumatore (c.d. Codice del Consumo – D. Lgs. n. 206/2005, modificato con Decreto Legislativo 7 marzo 2023, n. 26) e con Decreto e di servizi della società dell’informazione (D. Lgs. n. 70/2003). Ti invitiamo a leggerle accuratamente e a conservarne una copia. Ti precisiamo 

La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano. La legge applicabile e la giurisdizione competente è quella italiana come indicato all’art 9. 

Inoltre che potremo apportare modifiche o emendamenti alle presenti Condizioni e agli altri documenti contrattuali in qualsiasi momento. Troverai le versioni aggiornate di tutti i documenti sempre pubblicati sul Sito/App. Le Condizioni e gli altri documenti contrattuali saranno automaticamente e immediatamente efficaci, salvo diversa indicazione.

Informazioni generali di contatto

KodeX Srl, con sede legale in Via Empedocle 9, 93017 San Cataldo (CL), Italia. E-mail: info@helpsocial.ai, PEC: KodeX@postecert.it

Helpsocial è un servizio offerto da KodeX Srl. È possibile contattarci all’indirizzo e-mail info@helpsocial.ai.

Definizioni

Salva ogni ulteriore o diversa definizione contenuta nelle presenti Condizioni, i termini e le espressioni contraddistinti con le iniziali maiuscole avranno nel medesimo il significato sopra e di seguito a essi attribuito, restando inteso che i termini definiti al plurale si intendono definiti anche al singolare e viceversa:

• Sito e/o APP: il sito web Helpsocial.ai e l’app Helpsocial, di proprietà di KodeX Srl, con sede legale in Via Empedocle 9, 93017 San Cataldo (CL), Italia. E-mail: info@helpsocial.ai
• Piattaforma: la piattaforma web Helpsocial.ai gestita da Helpsocial che offre servizi di automazione per Instagram e TikTok alimentati da un algoritmo di AI avanzato;
• L’Impresa o Noi: KodeX Srl, con sede legale in Via Empedocle 9, 93017 San Cataldo (CL), Italia. E-mail: info@helpsocial.ai, PEC: kodex@pec.it; la persona giuridica che gestisce la Piattaforma, i domini e sottodomini, nonché la proprietaria degli stessi, dei Servizi e dei Contenuti erogati attraverso di essi; il gestore e/o la proprietaria dell’infrastruttura informatica e non a supporto degli stessi; la proprietaria del marchio “Helpsocial”; il Titolare del trattamento dei dati personali (come indicato nella Privacy Policy); 
• Profilo o account: l’area riservata univocamente riconducibile in generale ad un Utente Registrato; l’ambiente digitale con contenuti e funzionalità personalizzabili, isolato dalle altre utenze, concesso in licenza insieme ad una password e un nome utente univoci scelti dall’Utente Registrato e assegnati allo stesso;
• Utente: la persona fisica che utilizza il Sito/App senza registrare i propri dati; 
• Utente Registrato: la persona fisica che ha registrato i propri dati sul Sito/App che ha a sua disposizione, in licenza, un proprio Profilo;
• Contenuti: i materiali, nessuno escluso, presenti sul Sito/App (a titolo esemplificativo e non esaustivo, i testi, le immagini, gli articoli, i documenti, i materiali video, i loghi, le opere di creazione originale o riprodotte, compreso il software, le logiche di funzionamento del sito, i menù, i layout, la grafica e colori) o inviati all’Utente da Helpsocial;
• Fornitore: gli eventuali operatori convenzionati con Helpsocial per la fornitura del Servizio;
• Servizio: l’insieme delle attività e delle operazioni offerte da Helpsocial che gli Utenti possono compiere attraverso il Sito;
• Compratore: il Consumatore che acquista i Servizi attraverso il Sito/App;
• Prezzo: il corrispettivo per il Servizio;
• Contratto o Contratto di vendita: il contratto a distanza avente ad oggetto la vendita del Servizio tra il Compratore e Helpsocial, nell’ambito di un servizio di commercio elettronico organizzato che impiega la tecnologia di comunicazione a distanza denominata Internet;
• Ordine: ogni proposta riguardante l’acquisto del Servizio, formulato dal Compratore a Helpsocial;
• Conferma d’Ordine: il messaggio e-mail attraverso il quale Helpsocial comunica al Compratore l’accettazione dell’ordine.

1. Oggetto del Contratto e Informazioni Precontrattuali

1.1 Il presente contratto ha ad oggetto la prestazione, a fronte di corrispettivo, dei Servizi offerti da Helpsocial.

1.2 Helpsocial, è una Piattaforma che offre servizi di automazione per Instagram e TikTok alimentati da un algoritmo di AI avanzato.

2. Procedura di Acquisto e Conclusione del Contratto

2.1 Per poter acquistare il Servizio ti chiederemo di:

1. creare un tuo Profilo;
2. fornirci i tuoi dati personali;
3. procedere, attraverso l’utilizzo del tasto “Acquista”, all’invio a Helpsocial dell’ordine di acquisto, nonché all’eventuale pagamento;
4. Una volta finalizzato l’acquisto, Helpsocial provvederà ad inviarti una e-mail di “ricevimento dell’ordine e inizio del Servizio” con:

• informazioni del Contratto e del Servizio acquistato;
• modalità di pagamento utilizzata e identificativo della transazione;
• un rinvio alle presenti Condizioni https://helpsocial.ai/it/termini-e-condizioni/;
• i dati di contatto di Helpsocial.

2.2 Il contratto si considererà concluso solo quando ti verrà inviata la e-mail di “ricevimento dell’ordine e inizio del Servizio”.

2.3 Qualora non ricevessi la mail di “ricevimento dell’ordine e inizio del Servizio” entro il termine di n. 1 giorno lavorativo dall’invio dell’ordine questo dovrà intendersi rifiutato da Helpsocial. Ti preghiamo di volerci comunicare tempestivamente eventuali necessarie correzioni dei tuoi dati personali o dei tuoi ordini all’indirizzo info@helpsocial.ai 

3. Non Accettazione e Annullamento dell’Ordine

3.1 Helpsocial potrà non accettare o annullare l’ordine effettuato nei seguenti casi:

1. il pagamento non è stato ricevuto o è incompleto;
2. in caso di errori nei testi, nel listino prezzi o altri errori o imprecisioni nelle informazioni riportate sul Sito/App;
3. in caso di precedenti violazioni delle Condizioni o del Regolamento di Uso del Sito;
4. vi siano fondate ragioni per ritenere che non hai raggiunto l’età di anni 16;
5. vi siano fondate ragioni per ritenere che stai utilizzando la Piattaforma per scopi illegali.

3.2 In tutti questi casi, Helpsocial provvederà a dartene notizia via posta elettronica, spiegandoti le ragioni per le quali non è stato dato seguito all’ordine. Nel caso in cui siano stati effettuati dei pagamenti, questi saranno rimborsati nel termine di 14 giorni dalla comunicazione di non accettazione o annullamento dell’ordine.

4. Prezzi

I prezzi per l’acquisto del Servizio indicati da Helpsocial sia sul Sito/App che nell’ordine di acquisto sono comprensivi di IVA. Il solo prezzo che farà fede sarà, in ogni caso, unicamente quello indicato nel momento dell’invio dell’ordine.

Helpsocial si riserva il diritto di modificare i propri prezzi del Servizio in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, le eventuali variazioni tariffarie non influiranno sugli abbonamenti già sottoscritti, che manterranno il prezzo concordato fino alla loro scadenza. Le nuove tariffe saranno applicate esclusivamente ai nuovi abbonamenti. L’uso continuato del Servizio dopo un eventuale aggiornamento delle tariffe costituisce accettazione implicita delle nuove condizioni economiche.

5. Modalità di Pagamento

5.1 Il pagamento del prezzo del Servizio potrà essere effettuato attraverso il gestore del servizio di pagamento da te prescelto, tra quelli indicati nella pagina di ordine: al momento dell’invio dell’ordine, la sessione di navigazione potrà essere trasferita sul sito del gestore del servizio di pagamento, al quale dovrai quindi fornire i dati richiesti per il pagamento che verranno gestiti direttamente dallo stesso. Per ogni informazione sul trattamento dei tuoi dati, ti invitiamo a consultare la Privacy Policy del gestore da te prescelto.

5.2 In nessun momento della procedura di pagamento Helpsocial sarà in grado di conoscere i tuoi dati di pagamento. Tali informazioni saranno infatti trasmesse direttamente al soggetto che gestisce il pagamento elettronico attraverso una connessione protetta e crittografata. Dunque, Helpsocial non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di dati da parte di terzi.

6. Modalità di Esecuzione del Contratto

6.1 Il Servizio sarà erogato una volta ricevuto il pagamento del prezzo. L’esecuzione della prestazione da parte di Helpsocial sarà pertanto condizionata all’invio, da parte dell’Utente Registrato, di tutte le informazioni richieste per il Servizio, nel rispetto dei termini temporali indicati nella pagina web di riferimento.

7. Diritto di Recesso del Consumatore

7.1 Se sei un Consumatore, avrai il diritto di recedere dal contratto concluso con Helpsocial, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, comunicando la tua intenzione di recedere a Helpsocial, entro il termine di quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno in cui hai ricevuto la mail di conferma dell’ordine “ricevimento dell’ordine e inizio del Servizio”. 

7.2 Per poter esercitare il diritto di recesso dovrai fornirci una dichiarazione esplicita e inviarcela anche a mezzo e-mail all’indirizzo info@helpsocial.ai in cui sarà sufficiente inserire: i tuoi dati anagrafici, quelli relativi all’ordine e all’acquisto effettuato, l’intenzione di recedere dal contratto con la richiesta di restituire il prezzo pagato entro il termine di 14 giorni.

7.3 Alternativamente sarà possibile utilizzare la seguente formula: “Spettabile Helpsocial con sede in Via Empedocle 9, 93017 San Cataldo (CL), Italia, con la presente, il/la sottoscritto/a _________________________(inserire nome e cognome del consumatore che ha concluso il contratto), con l’invio del presente modulo notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti servizi (________________), ordinati in data ______________ (inserire data di conclusione del contratto) e confermati in data______________________(inserire data di ricevimento della comunicazione di conferma dell’ordine). Chiedo il rimborso di tutti i pagamenti da me effettuati, pari ad Euro _____________________ (inserire importo pagato) mediante ___________________________ (inserire metodo di pagamento utilizzato per pagare il prezzo) entro lo stesso termine. Data – Firma del consumatore”.

7.4 Helpsocial provvederà a rimborsarti le somme versate entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato la richiesta di rimborso. Per il rimborso verrà utilizzato lo stesso strumento di pagamento da te utilizzato per l’acquisto, salvo accordo scritto di entrambe le parti.

8. Esclusioni e Limitazioni di Responsabilità

8.1 L’Utente prende atto e accetta che Helpsocial non è affiliato, sponsorizzato o approvato da Meta Platforms, Inc. (società proprietaria di Instagram e Facebook) né da ByteDance Ltd. (società proprietaria di TikTok). Qualsiasi modifica ai termini di servizio, policy o funzionalità di queste piattaforme potrebbe influenzare il funzionamento dei Servizi senza che Helpsocial possa essere ritenuto responsabile.

8.2   Helpsocial non garantisce alcun risultato specifico in termini di crescita del Profilo, interazioni o aumento di visibilità su Instagram e TikTok. Il Servizio è fornito “così com’è” e “come disponibile”, e l’Utente Registrato accetta che l’uso della Piattaforma avvenga a proprio rischio.

8.3
Nei limiti di legge, Helpsocial non potrà essere ritenuta responsabile per danni diretti, indiretti, consequenziali, incidentali, speciali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Perdita di profitti, fatturato, opportunità commerciali, reputazione o qualsiasi altra perdita economica derivante dall’utilizzo del Sito/App e del Servizio.
• Impossibilità di utilizzo della Piattaforma, inclusi eventuali malfunzionamenti derivanti da modifiche delle policy di terze parti, aggiornamenti o sospensioni degli account dell’Utente Registrato da parte di Instagram, TikTok o altri fornitori di servizi.
• Limitazioni, sospensioni o restrizioni imposte dalle piattaforme di terze parti sugli account degli Utenti Registrati, che esulano dal controllo di Helpsocial.
• Danni derivanti da cause di forza maggiore o da interruzioni dei servizi forniti da terzi (inclusi servizi di pagamento o di hosting della Piattaforma).
• Mancato raggiungimento di risultati attesi in termini di crescita del Profilo, engagement o visibilità, in quanto tali aspetti dipendono da fattori esterni non controllabili da Helpsocial.
  
  

8.4 Helpsocial non potrà essere ritenuta responsabile dei danni di qualsiasi natura e specie derivanti dall’impossibilità di utilizzo della Piattaforma, anche nel caso in cui sia riconducibile all’inadempimento dei suoi fornitori (servizio di pagamento, ecc.).

8.5 L’Utente Registrato è consapevole che eventuali modifiche ai servizi delle piattaforme di terze parti potrebbero influenzare l’erogazione del Servizio senza che Helpsocial possa essere ritenuta responsabile per tali eventi, inclusa la perdita di dati, la sospensione o la chiusura dell’account dell’Utente Registrato.

8.6 Helpsocial dichiara di aver adottato tutte le misure di sicurezza in ottemperanza della normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali (GDPR- Reg. UE n. 679/2016, D.Lgs. 196/2003 Codice privacy come modificato dal D.Lgs. 101/2018). L’informativa completa è disponibile sul Sito/App.

9. Foro Competente

Le eventuali controversie potranno essere risolte dal Tribunale di Caltanissetta come indicato all’art 10.8, previo procedimento di mediazione come di seguito descritto all’art 10.5. La legge applicabile e la giurisdizione competente è quella italiana, salva l’applicazione di norme inderogabili a tua tutela.

10. Disposizioni finali

10.1 Le presenti Condizioni e le successive modificazioni e integrazioni si applicano e regolano in modo esclusivo il rapporto tra Helpsocial e l’Utente. 

10.2 Eventuali variazioni o deroghe alle Condizioni sono valide solo in quanto pubblicate sul Sito/App e accettate dall’Utente.

10.3 La nullità, anche sopravvenuta, di una o più clausole delle Condizioni non pregiudica la validità delle rimanenti, né la validità degli altri rapporti instaurati tra la Helpsocial e l’Utente.

10.4 In caso di controversia, l’Utente contatterà primariamente Helpsocial tramite e-mail inviata al seguente indirizzo: info@helpsocial.ai (oggetto: “Reclamo”), oppure tramite lettera inviata alla sede legale di Helpsocial, indicata nelle informazioni generali di contatto.

10.5 Nel caso in cui la richiesta di reclamo al servizio clienti non vada a buon fine, l’Utente potrà sottoporre la controversia tra lui e Helpsocial a un mediatore che cercherà, in totale indipendenza e imparzialità, di conciliare le Parti per giungere a una soluzione amichevole. 

10.6 La Commissione europea ha inoltre creato una piattaforma online per la risoluzione delle controversie (“piattaforma ODR”) tra aziende e consumatori. La piattaforma ODR è accessibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumatori/odr/.

10.7 È facoltà di Helpsocial decidere liberamente se partecipare o meno a un procedimento di risoluzione delle controversie davanti al collegio arbitrale dei consumatori. È altresì facoltà di Helpsocial, nel caso in cui prenda parte ad un procedimento di mediazione, di accettare o rifiutare quanto proposto.

10.8 In mancanza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia relativa all’applicazione delle presenti condizioni generali di vendita e alla loro interpretazione, alla loro esecuzione sarà portata davanti al tribunale competente del luogo di domicilio del convenuto.